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Domande frequenti
IL MIO ACCOUNT
Come modificare i miei dati personali
Dalla tua area “Il mio ACCOUNT”, puoi modificare i tuoi dati personali facendo clic su “I miei dati”. Per motivi di sicurezza, alcuni campi non sono modificabili. Se desideri modificarli, contatta la tua agenzia.
Come cambiare la mia password
Dalla tua area “Il mio Account”, puoi cambiare la password facendo clic su ”La mia password.
Come aggiungere/modificare un indirizzo di consegna
Se non sei un cliente dell' agenzia, dalla tua area Il mio ACCOUNT, puoi fare clic su I miei indirizzi per successivamente:
- aggiungere un indirizzo di consegna facendo clic sull'area tratteggiata con una croce al centro;
- modificare un indirizzo di consegna già presente facendo clic sul puntatore in alto a destra di ciascuna area quadrata interessata;
- eliminare un indirizzo di consegna già presente facendo clic sulla croce in alto a destra della zona quadrata interessata.
Se sei un cliente ArcelorMittal ti invitiamo a rivolgerti alla tua agenzia per informarla della tua richiesta.
Ho dimenticato la mia password.
Quando accedi, se hai dimenticato la password, fai clic su Ho dimenticato la mia password quindi inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'accesso. Riceverai un link nella tua casella di posta elettronica per la reimpostazione della password.
Come connettermi al mio ACCOUNT cliente
Per connetterti alla tua area personale, fai clic sull'icona utente arancione in alto a destra nella pagina. Inserisci il tuo nome utente e la password nel campo di accesso predisposto e fai clic su Mi connetto.
Non riesco ad accedere al mio ACCOUNT cliente.
Se hai dimenticato la password, reimpostala facendo clic su Ho dimenticato la mia password dalla pagina Accedi/Registrati (accessibile tramite l'icona utente arancione situata in alto a destra nel Sito Web). Se il problema persiste, contatta la tua agenzia.
Come trovare il mio numero cliente
Puoi trovare il tuo numero cliente:
- Nell'area Il mio ACCOUNT, nella pagina I miei dati personali.
- Sui documenti disponibili nell'area Il mio ACCOUNT.
Come disattivare il mio ACCOUNT
Se desideri disattivare il tuo ACCOUNT, contatta la tua agenzia.
Non desidero più ricevere e-mail promozionali/newsletter.
Per interrompere la ricezione di e-mail promozionali o newsletter, puoi annullare l'iscrizione direttamente da una delle e-mail ricevute facendo clic sul link per l'annullamento dell'iscrizione situato nel corpo dell'e-mail.
LA MIA AGENCIA
Perché scegliere un'agenzia
Desideriamo offrirti le migliori informazioni possibili al momento dell'ordine, motivo per cui ti chiediamo di scegliere un'agenzia per:
- conoscere le scorte dei prodotti in tempo reale
- ottenere le tariffe dell'agenzia
- aggiungere prodotti al carrello
- avere accesso al catalogo dell'agenzia
- avere accesso ai servizi della tua agenzia (modalità di consegna, servizio commerciale, ecc.)
Come scegliere un'agenzia
Se hai un ACCOUNT cliente, la tua agenzia sarà automaticamente selezionata al momento della registrazione.
Se sei un professionista o un privato, puoi scegliere la tua agenzia alla pagina 'Trova la mia agenzia' accessibile dall'icona in alto a destra del Sito Web. È sufficiente inserire un codice postale e selezionare la tua agenzia per accedere al nostro Sito Web ed effettuare gli acquisti.
Puoi anche scegliere la tua agenzia inserendo un codice postale da una pagina prodotto o dal piè di pagina del sito.
Come cambiare agenzia
Se hai un ACCOUNT cliente, devi chiamare la tua agenzia per chiedere il cambio di agenzia.
Se sei un professionista o un privato, puoi cambiare agenzia dalla pagina 'Trova la mia agenzia'. Inserisci un codice postale e seleziona una nuova agenzia.
NAVIGAZIONE SUL SITO WEB
Non trovo più un prodotto.
Se non trovi un prodotto sul Sito Web è possibile che:
- non sia più in catalogo;
- il Sito Web stia riscontrando un errore tecnico se vieni indirizzato a una pagina di errore. In tal caso, riprova in un secondo momento.
I miei prezzi presentano un errore.
I prezzi vengono aggiornati regolarmente. Se ritieni che vi sia un errore, non esitare a contattare la tua agenzia.
Perché non vedo i prezzi dei prodotti?
Se non vedi il prezzo di un prodotto è possibile che:
- non abbia selezionato un'agenzia, pertanto dovrai selezionarne una per vedere i prezzi di un prodotto;
- si tratti di un errore tecnico. Aggiorna la pagina, se l'errore persiste, contatta la tua agenzia
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile
Il livello di scorte di ciascun prodotto è indicato in tempo reale mediante un codice colore, dalla pagina prodotto alla conferma dell'ordine.
- Verde: disponibile
- Arancione: rischio di esaurimento scorte. In questo caso, se un prodotto non è più disponibile, il pulsante Aggiungi al carrello nella pagina del prodotto sarà disattivato.
ORDINE
Non riesco ad un ordine.
Le ragioni potrebbero essere diverse:
- un errore tecnico del sito: riprova in un secondo momento
- un rifiuto del pagamento su ACCOUNT: contatta la tua agenzia per sbloccare la situazione
- un rifiuto del pagamento con carta di credito: controlla i dati della tua carta o prova con un'altra carta. Se il problema persiste, contatta il tuo istituto bancario.
Come ordinare
Per ordinare, cerca gli articoli che ti interessano e una volta sulla pagina del prodotto, aggiungi l'articolo al carrello. Una volta riempito il carrello, fai clic su di esso e conferma l'ordine.
La conferma avviene in più fasi:
- Seleziona il metodo di pagamento
- Inserisci il tuo indirizzo di consegna o seleziona un indirizzo già registrato
- Scegli la modalità di consegna: a seconda del tipo di ordine, saranno offerte una o più modalità di consegna. I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente in base alla modalità selezionata e viene visualizzato il totale dell'ordine. Per ulteriori dettagli, fai riferimento alle condizioni generali di vendita.
- Se hai selezionato il ritiro in agenzia come metodo di consegna, devi accettare le condizioni generali di vendita e le condizioni di ritiro.
- Per confermare l'ordine, fai clic sul relativo pulsante di conferma. Se hai scelto il pagamento con carta di credito, sarai reindirizzato all'interfaccia del nostro fornitore di servizi di pagamento, Mercanet. Puoi inserire i dati di pagamento in modo sicuro e convalidare il pagamento. Al termine del processo sarà visualizzata una conferma dell'ordine.
Se non sei un cliente di agenzia:
Come ricevere una fattura
Le fatture dei tuoi ordini effettuati online e in agenzia sono reperibili nella tua area personale. Le fatture dei tuoi ordini online saranno disponibili nella tua area personale poco dopo il completamento dell'ordine.
Esaminare la cronologia dei miei ordini.
Per visualizzare la cronologia dei tuoi ordini, accedi al tuo ACCOUNT e vai alla tua area personale, alla sezione I miei ordini. Puoi quindi consultare la cronologia dei tuoi ordini precedenti.
Come usare un codice promozionale
Per beneficiare di un codice promozionale valido, devi inserire il codice durante la convalida del carrello, nel campo predisposto.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma del mio ordine.
Per prima cosa assicurati che l'e-mail di conferma dell'ordine non si trovi nella tua casella della posta indesiderata. Se dopo la verifica non hai ancora ricevuto nulla, contatta la tua agenzia per assicurarti che il tuo ordine sia stato correttamente elaborato.
PAGAMENTO
Quali sono i metodi di pagamento proposti?
All'atto del pagamento del tuo ordine:
- Se sei un privato: puoi pagare l’ordine esclusivamente con carta di credito.
- Se sei un professionista: potrai pagare l'ordine con carta di credito o tramite il tuo ACCOUNT professionale se ne hai uno. Contatta la tua agenzia per conoscere i termini di pagamento
Il mio pagamento con carta di credito non funziona.
Verifica di avere inserito correttamente i tuoi dati bancari. Se la carta viene rifiutata, contatta la tua banca. In caso di errore tecnico, contatta la tua agenzia.
Il mio pagamento in ACCOUNT non funziona.
Se non riesci a pagare l'ordine tramite pagamento in ACCOUNT, contatta la tua agenzia.
I miei dati bancari sono sicuri?
ArcelorMittal ha selezionato uno dei migliori fornitori di servizi di pagamento per offrire serenità, sicurezza e garanzie a ciascuno dei suoi clienti.
QUALITÀ E GARANZIA
I prodotti sono di qualità?
ArcelorMittal attribuisce la massima priorità alla qualità dei suoi prodotti, pertanto garantiamo ai nostri clienti che ogni prodotto consegnato è conforme alla normativa vigente.
CONSEGNA
In quali aree geografiche vengono consegnati i prodotti?
Attualmente consegniamo in alcune aree della Francia. Per visualizzare le nostre aree di consegna, fai clic qui.
Quali sono le modalità di consegna?
Quando convalidi l'ordine e in base alla tua agenzia, potrebbero venirti proposte diverse opzioni di consegna
Se sei un professionista con pagamento su ACCOUNT:
- consegna a stretto giro entro 24-72 ore lavorative
- ritiro presso la tua agenzia, entro 4 ore, durante l'orario di apertura dell'agenzia*
Se sei un professionista e non disponi del pagamento su ACCOUNT o sei un privato:
- consegna standard, entro 24-72 ore lavorative (a seconda delle agenzie)
- ritiro in un punto di ritiro, entro 24-72 ore lavorative (a seconda delle agenzie)
- ritiro all'interno della tua agenzia (vedi gli orari di consegna e di apertura della tua agenzia)
Non riesco a inserire più indirizzi di consegna nello stesso ordine.
Non è possibile inserire più indirizzi di consegna nello stesso ordine. Tuttavia, è possibile effettuare più ordini con un indirizzo di consegna diverso per ciascun ordine.
Qual è il costo della consegna?
Il costo di consegna dipende dal peso e dalle dimensioni dei prodotti inseriti nell'ordine, nonché dalla zona di consegna. Tale costo viene calcolato automaticamente prima del pagamento dell'ordine.
Come monitorare la consegna dell'ordine
Riceverai un SMS che ti informa della spedizione dell'ordine.
Quali sono le condizioni per il ritiro dei miei prodotti in agenzia?
È possibile visualizzare le condizioni di ritiro nella pagina Consegna e ritiro della sezione Informazioni pratiche del Sito Web.
RESO E RIMBORSO
Come effettuare un reso
Per qualsiasi richiesta di reso, al di fuori del periodo di recesso legale, contatta innanzitutto il servizio clienti della tua agenzia, indicandone le ragioni.
Se il tuo reclamo viene confermato, puoi restituire la merce secondo i termini concordati con il servizio clienti.
Come usufruire del periodo di recesso legale
Se sei solo un cliente privato, puoi avvalerti del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per far valere questo diritto, puoi contattare il servizio clienti via e-mail o via posta per informarlo della tua decisione di recesso. Il modello del modulo di recesso è reperibile nelle condizioni generali di vendita.
Il servizio clienti confermerà la ricezione della richiesta e ti comunicherà le modalità di reso. Hai 14 giorni dalla data di invio della richiesta per restituire il prodotto all'agenzia.
Attenzione: I prodotti deteriorati o danneggiati non saranno ritirati.
Dopo la risposta del servizio clienti, puoi:
- restituire personalmente gli articoli all'agenzia. Presentati al servizio clienti con la fattura;
- restituire gli articoli all'agenzia contattando il corriere prescelto per restituire la merce.
In quanto tempo sarò rimborsato?
In caso di esercizio del tuo diritto di recesso, sarai rimborsato entro 14 giorni dalla data nella quale siamo stati informati della tua decisione di recesso.
Possiamo, tuttavia, rinviare il rimborso fino al giorno di restituzione della merce o finché non ci avrai inviato una conferma della spedizione della merce.
Sarai rimborsato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per la transazione iniziale.
RECLAMI
Cosa posso fare se il contenuto del mio pacco non è conforme al mio ordine?
Quando ricevi un ordine, e noti che l'ordine non è conforme, scrivi i tuoi commenti sulla bolla di consegna, allegata all'ordine e contatta il servizio clienti entro 3 giorni per informarlo di tale non conformità via e-mail. Specifica il tuo nome, cognome, indirizzo e il numero d'ordine.
Come presentare reclamo
Per presentare un reclamo sul tuo ordine, contatta il servizio clienti. Specifica i motivi, il nome, il cognome e il numero d'ordine.
Come seguire l'elaborazione del mio reclamo
La gestione dei reclami avviene tramite e-mail. È inoltre possibile contattare il servizio clienti durante gli orari di apertura della propria agenzia. ' 'comp_00000XY8' '
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