| Menu |
|
|
Sla een verzend- en factuuradres op in je account door hier te klikken .
Veelgestelde vragen
MIJN ACCOUNT
Hoe kan ik mijn persoonsgegevens wijzigen?
Om uw persoonsgegevens te wijzigen, gaat u naar 'Mijn account” en klikt u op 'Mijn gegevens'. Om veiligheidsredenen kunnen sommige velden niet worden gewijzigd. Indien u deze wenst te wijzigen, neemt u contact op met uw verkooppunt.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Om uw wachtwoord te wijzigen, gaat u naar 'Mijn account” en klikt u op “Mijn wachtwoord'.
Hoe kan ik een leveringsadres toevoegen/wijzigen?
Klik in “Mijn account” op “Mijn adressen”. Daar kunt u:
- een leveringsadres toevoegen door te klikken op het vakje met de stippellijn en het kruis in het midden.
- een bestaand leveringsadres wijzigen door op de stift te klikken rechtsboven het desbetreffende adres.
- een bestaand leveringsadres wissen door te klikken op het kruisje rechtsboven het desbetreffende adres.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Indien u zich wenst aan te melden, maar uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op “Ik ben mijn wachtwoord vergeten” en geeft u het e-mailadres in waarmee u zich aanmeldt. Op dit adres wordt u een link toegestuurd waarmee u een nieuw wachtwoord kan instellen.
Hoe meld ik me aan in mijn account?
Om zich aan te melden, klikt u op het oranje icoon rechtsboven op elke pagina. Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord in de daarvoor voorziene velden en klik op “Aanmelden”.
Ik kan me niet aanmelden in mijn account.
Indien u uw wachtwoord niet meer kent, klikt u op “Ik ben mijn wachtwoord vergeten” op de pagina “Aanmelden/Registreren” (door op het oranje icoon te klikken rechtsboven op de website). Indien het probleem aanhoudt, gelieve contact op te nemen met uw verkooppunt.
Waar vind ik mijn klantnummer?
Uw klantnummer vindt u:
- in “Mijn account” op de pagina “Mijn persoonsgegevens”.
- op alle documenten die beschikbaar in “Mijn account”.
Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Indien u uw account wenst te verwijderen, neem dan contact op met uw verkooppunt.
Ik wens geen e-mails met aanbiedingen of nieuwsbrieven meer te ontvangen
U kunt zich uitschrijven voor e-mails met aanbiedingen of nieuwsbrieven door in een dergelijke e-mail te klikken op de link “Uitschrijven”.
MIJN VERKOOPPUNT
Waarom een verkooppunt kiezen?
Wij wensen u de best mogelijke informatie te geven wanneer u uw bestelling plaatst. Daarom vragen wij u een verkooppunt te kiezen, om:
- real time de voorraad van producten te volgen
- de tarieven van uw verkooppunt te kennen
- producten aan uw winkelmandje toe te voegen
- toegang te krijgen tot de catalogus van uw verkooppunt
- te kunnen genieten van de diensten van uw verkooppunt (leveringswijzen, verkoopdienst enz.)
Hoe kies ik een verkooppunt?
Indien u een klant op rekening bent, zal uw verkooppunt automatisch worden geselecteerd bij uw registratie.
Indien u een zakelijke klant of een particulier bent, kunt u uw verkooppunt kiezen op de pagina “Mijn verkooppunt vinden”, door te klikken op het icoon rechtsboven op de website. U hoeft enkel een postcode in te geven en een verkooppunt aan te klikken om op onze website te kunnen surfen en bestellen. U kunt ook een verkooppunt kiezen door uw postcode in te geven op een productpagina of onderaan de website.
Hoe kan ik van verkooppunt veranderen?
Als u al klant bent: neem contact op met uw huidige vestiging met de vraag of zij deze voor u aan kunnen passen. Als u een particulier bent: u kunt u uw filiaal wijzigen op de pagina "Vind mijn filiaal". Voer een postcode in en selecteer een ander filiaal. U kunt alleen een ander filiaal selecteren mits uw postcode binnen de mogelijkheid voor leveren van een ander filiaal valt.
SURFEN OP DE WEBSITE
Ik vind een product niet meer terug.
Als u een product niet meer terugvindt op onze website, kan het zijn dat:
- het niet meer in onze catalogus staat
- er een technische storing is op de website en u een foutmelding krijgt. Gelieve op een later tijdstip opnieuw te proberen.
De prijzen worden regelmatig geüpdatet. Indien er volgens u een fout is, kunt u contact opnemen met uw verkooppunt.
Waarom wordt bij de producten geen prijs vermeld?
Indien u bij de producten geen prijs ziet, kan het zijn dat:
- u geen verkooppunt heeft geselecteerd. U dient een verkooppunt te kiezen om de productprijzen te zien.
- er een technische fout is opgetreden. U kunt de pagina vernieuwen. Indien de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw verkooppunt.
Hoe kan ik weten of een product beschikbaar is?
Het voorraadniveau van elk product wordt real time weergegeven aan de hand van een kleurcode, van de productpagina tot de bevestiging van uw bestelling.
- Groen: beschikbaar
- Oranje: voorraad bijna op. Indien een product niet meer op voorraad is, zal de knop “Toevoegen” op de productpagina grijs gekleurd zijn.
BESTELLEN
Ik kan geen bestelling plaatsen.
Er zijn verschillende mogelijkheden:
- een storing op de website: gelieve later opnieuw te proberen
- betaling op rekening werd geweigerd: neem contact op met uw verkooppunt om dit op te lossen
- betaling met bankkaart werd geweigerd: kijk de ingegeven kaartgegevens na of probeer met een andere kaart. Indien de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw bankinstelling.
Hoe kan ik bestellen?
Om een bestelling te plaatsen, zoekt u de artikels die u interesseren. Op de productpagina van de betreffende artikels, voegt u ze toe aan uw winkelmandje. Eens u klaar bent, klikt u op “Bestelling bevestigen”.
De bevestiging verloopt in verschillende stappen:
- Kies een betaalmethode
- Geef uw leveringsadres in of selecteer een opgeslagen adres
- Kies uw leveringswijze: in functie van uw bestelling, kunt u kiezen tussen verschillende opties. De leveringskosten worden automatisch berekend voor de geselecteerde leveringswijze. Het totaalbedrag wordt weergegeven. Voor meer informatie, zie onze algemene verkoopvoorwaarden.
- U dient de algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden, evenals de afhaalvoorwaarden indien u de optie van afhaling in uw verkooppunt heeft geselecteerd als leveringswijze.
- Om uw bestelling te bevestigen, klikt u op “Bestellen”. Indien u gekozen heeft voor een betaling met bankkaart, wordt u naar de pagina gestuurd van de betaaldienstverlener Mercanet. U kunt hier veilig uw betaalgegevens ingeven en vervolgens uw bestelling bevestigen. Op het einde wordt een bestelbevestiging weergegeven.
Hoe kan ik een factuur krijgen?
De facturen voor bestellingen online en via uw verkooppunt, vindt u terug in uw account. De facturen van online bestellingen zijn enige tijd na het bevestigen van uw bestelling beschikbaar in uw account.
Mijn bestelgeschiedenis raadplegen
Om uw vorige bestellingen te raadplegen, meldt u zich aan in uw account en gaat u naar de rubriek “Mijn bestellingen”. Daar kunt u uw bestelgeschiedenis raadplegen.
Hoe kan ik een promotiecode gebruiken?
Om gebruik te maken van een geldige promotiecode, voegt u deze toe aan uw winkelmandje in het daartoe voorziene veld.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling
Gelieve eerst na te gaan dat de bevestigingsmail zich niet in uw spamfolder bevindt. Vindt u niets terug, neem dan contact op met uw verkooppunt om zeker te zijn dat de bestelling goed werd ontvangen.
BETALEN
Uit welke betaalmethoden kan ik kiezen?
Uw bestelling betalen:
- U bent een particulier: u kunt enkel met bankkaart betalen.
- U bent een zakelijke klant: u kunt kiezen tussen betalen met bankkaart of op rekening, indien u een rekening bij ons heeft. Neem contact op met uw verkooppunt om de betaalvoorwaarden te kennen.
Ik kan niet met bankkaart betalen.
Kijk de ingevoerde kaartgegevens goed na. Indien de kaart wordt geweigerd, neem dan contact op met uw bankinstelling. Bij storing, neem contact op met uw verkooppunt.
Ik kan niet op rekening betalen.
Indien het betalen op rekening niet lukt, gelieve dan contact op te nemen met uw verkooppunt.
Zijn mijn betaalgegevens goed beveiligd?
ArcelorMittal heeft een van de beste betaaldienstverleners geselecteerd om elke klant gemoedsrust, vertrouwen en garantie te bieden.
KWALITEIT & GARANTIE
Hoe is de kwaliteit van jullie producten?
ArcelorMittal hecht het grootste belang aan de kwaliteit van haar producten en garandeert dan ook aan al haar klanten dat de geleverde producten voldoen aan de geldende normen.
LEVERING
Waar kan worden geleverd?
Wij leveren in bepaalde zones in Frankrijk. Om te weten waar, klik hier..
Welke leveringsmethoden worden aangeboden?
Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u kiezen uit verschillende leveringsmethoden, afhankelijk van uw verkooppunt.
U bent een zakelijke klant die op rekening betaalt:
- geleverd via rondgang, binnen een termijn van 24-72 werkuren
- afhalen in uw verkooppunt, na een termijn van 4 uur, tijdens de openingsuren van uw verkooppunt
U bent een zakelijke klant die niet op rekening betaalt of een particulier:
- standaard levering, met een termijn van 24-72 werkuren (in functie van het verkooppunt)
- afhalen in een afhaalpunt, met een termijn van 24-72 werkuren (in functie van het verkooppunt)
- afhaling in uw verkooppunt (zie termijnen en openingsuren van dat verkooppunt)
Ik kan slechts één leveringsadres ingeven voor mijn bestelling.
Het is inderdaad niet mogelijk verschillende leveringsadressen in te geven voor een bestelling. U kunt echter wel verschillende bestellingen plaatsen, met voor elke bestelling een ander leveringsadres.
Hoeveel bedragen de leveringskosten?
De leveringskosten hangen af van het gewicht en de afmetingen van de producten in uw bestelling, evenals het leveringsgebied. Deze kost wordt automatisch berekend voor u naar de betaalpagina gaat.
Kan ik mijn bestelling volgen?
krijgt een SMS wanneer uw bestelling wordt verzonden.
Wat zijn de voorwaarden die gelden voor de afhaling van mijn bestelling in een verkooppunt?
U kunt de algemene voorwaarden voor de afhaling van producten raadplegen op de pagina Levering en Afhaling, in de rubriek Praktische Informatie op onze website.
RETOUR EN TERUGBETALING
Hoe kan ik een product retourneren?
Voor elke retouraanvraag, buiten de wettelijke herroepingstermijn, dient u eerst contact op te nemen met de klantendienst van uw verkooppunt en de reden van dit retour verduidelijken.
Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, kunt u de producten retourneren in overeenstemming met de voorwaarden die werden overeengekomen met de klantendienst.
Hoe kan ik mij beroepen op mijn wettelijke herroepingstermijn?
Als u enkel een particuliere klant bent, beschikt u over een herroepingstermijn van 14 dagen, vanaf de ontvangst van uw bestelling.
Om u op dit recht te beroepen, kunt u per e-mail of per brief contact opnemen met de klantendienst om ons deze beslissing tot herroeping mee te delen. Het formulier dat u dient in te vullen, vindt u terug in de algemene verkoopvoorwaarden.
De klantendienst zal de ontvangst van uw aanvraag bevestigen en u meedelen hoe u het product kan retourneren. U beschikt over 14 dagen vanaf de indiening van uw aanvraag om het product bij het verkooppunt te doen toekomen.
Let op: Beschadigde of vernielde producten worden niet teruggenomen.
Na antwoord van de klantendienst kunt u:
- de artikelen zelf naar het verkooppunt terugbrengen. Ga naar het onthaal en leg daar uw factuur voor.
- de artikelen terugsturen naar het verkooppunt door beroep te doen op een vervoerder naar keuze.
Na hoeveel tijd word ik terugbetaald?
Indien u beroep doet op uw herroepingsrecht, wordt u binnen de 14 dagen terugbetaald, vanaf de datum waarop wij op de hoogte werden gesteld van uw beslissing.
Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen tot de dag waarop wij de goederen ontvangen of tot wij een verzendbewijs hebben ontvangen voor de goederen.
U wordt terugbetaald via de betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft betaald.
KLACHTEN
Wat moet ik doen indien de inhoud van mijn pakket niet overeenstemt met mijn bestelling?
Wanneer u bij ontvangst van uw bestelling vaststelt dat deze niet correct is, noteert u deze opmerking op de leveringsbon die bij de bestelling zit en neemt u binnen de 3 dagen via e-mail contact op met de klantendienst om ons op de hoogte te stellen van deze fout. Vermeld daarbij uw naam, voornaam, adres en bestelnummer.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Om een klacht in te dienen over uw bestelling, neemt u contact op met de klantendienst met vermelding van uw reden, naam, voornaam en bestelnummer.
Hoe kan ik de afhandeling van mijn klacht opvolgen?
Klachten worden per e-mail behandeld. U kunt tijdens de werkuren van uw verkooppunt eveneens contact opnemen met de klantendienst..
Omhoog