FAQ – Najczęściej zadawane pytania

MOJE KONTO

Jak mogę zaktualizować swoje dane osobowe?

W obszarze „Moje konto” możesz edytować swoje dane osobowe informacje, klikając „Moje dane”. Ze względów bezpieczeństwa niektórych pól nie można modyfikować. Jeśli chcesz je zmienić, skontaktuj się ze swoją agencją.

Jak zmienić hasło?

W obszarze „Moje konto” możesz zmienić swoje hasło, klikając „Moje hasło”.

Jak dodać/zmodyfikować adres dostawy?

W obszarze „Moje konto”, klikając „Moje adresy”, możesz:

• dodać adres dostawy, klikając kropkowany obszar z krzyżykiem pośrodku.
• zmodyfikować istniejący adres dostawy, klikając rysik na w prawym górnym rogu każdego kwadratu strefy, którego dotyczy.
• usuń istniejący adres dostawy, klikając krzyżyk w prawym górnym rogu odpowiedniego kwadratu strefy.

Nie pamiętam hasła.

Podczas próby zalogowania się, jeśli masz zapomniałeś hasła, kliknij „Nie pamiętam hasła”, a następnie wprowadź swój adres e-mail, który służy do logowania. Na ten adres e-mail zostanie wysłany link umożliwiający zresetowanie hasła.

Jak połączyć się z kontem klienta?

Aby połączyć się ze swoją grupą, kliknij pomarańczową ikonę użytkownika znajdującą się w prawym górnym rogu strony. Wprowadź swoją nazwę użytkownika i hasło w polu logowania udostępnionym w tym celu i kliknij „Zaloguj się”.

Nie mogę się zalogować na moje konto klienta.

Jeśli zapomniałeś hasła, zresetuj je, klikając „Nie pamiętam hasła” ze strony „Zaloguj się/Zarejestruj” (dostępnej za pośrednictwem pomarańczowej ikony użytkownika znajdującej się w prawym górnym rogu witryny). Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się ze swoją agencją.

Jak znaleźć mój numer klienta?

Swój numer klienta możesz znaleźć:

• W obszarze „Moje konto” na stronie „Moje dane osobowe”.
• Z dokumentów dostępnych w obszarze „Moje konto”.

Jak wyłączyć moje konto?

Jeśli chcesz dezaktywować swoje konto, skontaktuj się ze swoim doradcą klienta w swoim oddziale ArcelorMittal.

MÓJ ODDZIAŁ

Dlaczego warto wybrać swój oddział?

Chcemy udzielić Ci jak najlepszych informacji podczas składania zamówienia, dlatego prosimy o wybór oddziału w celu:

• poznania rzeczywistego stanu magazynowego produktów
• uzyskania aktualnych cen
• dodania produktów do koszyka
• otrzymania dostępu do katalogu produktów
• otrzymania dostępu do usług oddziału (metody dostawy, dział sprzedaży itp.)

Jak wybrać oddział?

Jeśli masz już konto, twój oddział zostanie automatycznie wybrany podczas rejestracji.

Możesz wybrać oddział na stronie „Znajdź mój oddział” dostępnej za pomocą ikony znajdującej się w prawym górnym rogu witryny. Wystarczy wpisać kod pocztowy i wybrać oddział, aby móc przeglądać naszą stronę i dokonywać zakupów. Możesz również wybrać oddział, wpisując kod pocztowy na stronie produktu lub w stopce witryny.

Jak zmienić oddział?

Jeśli posiadasz już konto, prosimy zadzwonić do oddziału ArcelorMittal, który cię obsługuje, aby poprosić o zmianę oddziału. Możesz dokonać wyboru oddziału za pomocą zakładki „Znajdź mój oddział”. Wystarczy wpisać kod pocztowy i wybrać nowy oddział.

PRZEGLĄDANIE STRONY

Nie mogę znaleźć produktu.

Jeśli nie możesz znaleźć produktu na stronie:

• Albo nie jest już dostępny w ofercie sprzedaży
• Mógł wystąpić błąd techniczny, jeśli zostałeś przekierowany na stronę z informacją o błędzie. W takim przypadku ponów próbę później.

Wystąpił błąd na fakturze lub w ofercie

Ceny są regularnie aktualizowane. Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, skontaktuj się z naszym oddziałem.

Dlaczego nie widzę cen przy produktach?

Jeśli nie widzisz ceny produktu:

• albo nie wybrałeś oddziału - dlatego wybierz swój oddział, aby zobaczyć ceny
• Albo jest to błąd techniczny. Możesz odświeżyć stronę. Jeśli błąd będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym oddziałem.

W jaki sposób dowiedzieć się, czy produkt jest dostępny?

Stan magazynowy każdego produktu jest wskazywany w czasie rzeczywistym dzięki kolorom, od strony produktu do zatwierdzenia zamówienia.

• Zielony: dostępny
• Pomarańczowy: dostępność ograniczona.

Jeśli produktu nie ma już w magazynie lub jest dostępny w mniejszej ilości i chcesz go zamówić, kliknij na przycisk “Poproś o wycenę”.

ZAMÓWIENIE

Nie mogę złożyć zamówienia

Może być kilka powodów:

• błąd techniczny na stronie: spróbuj ponownie później
• odmowa transakcji : skontaktuj się ze swoim oddziałem

Jak złożyć zamówienie?

• Jeśli jesteś klientem oddziału: zarejestruj swoje konto na stronie: https://e-steel.arcelormittal.com/, używając adresu mailowego osoby upoważnionej do składania zamówień w ArcelorMittal. Jeśli masz przyznany limit kredytowy, możesz dokonywać zakupów.

Aby zamówić, wyszukaj interesujące Cię produkty, a na stronie produktu dodaj artykuł do koszyka. Gdy Twój koszyk będzie gotowy, kliknij w niego i potwierdź zamówienie.

Zatwierdzenie odbywa się w kilku etapach:

• Podaj adres dostawy lub wybierz adres już zarejestrowany
• Wybierz metodę dostawy: odbiór własny lub dostawa ArcelorMittal. Koszty wysyłki są obliczane automatycznie na podstawie wybranej metody i wyświetlana jest suma zamówienia. Więcej szczegółów znajdziesz w ogólnych warunkach sprzedaży.
• Musisz zaakceptować ogólne warunki sprzedaży oraz warunki odbioru, jeśli jako metodę dostawy wybrałeś odbiór osobisty w naszym oddziale. W przypadku tej metody dostawy, jesteś zobowiązany przekazać dane osobowe oby upoważnionej do odbioru zamówienia.
• Aby potwierdzić zamówienie, kliknij na złóż zamówienie.

Jeśli nie jesteś klientem oddziału: po zarejestrowaniu konta, nasz

Jak otrzymać fakturę?

W panelu klienta możesz znaleźć faktury za zamówienia złożone online oraz w naszych oddziałach. Faktury za Twoje zamówienia online są dostępne w panelu klienta po zrealizowaniu zamówienia.

Historia moich zamówień.

Aby wyświetlić historię zamówień, zaloguj się na swoje konto i przejdź do panelu klienta, zakładka Moje zamówienia. Możesz wtedy sprawdzić historię swoich wcześniejszych zamówień.

Jak użyć kod rabatowy?

Aby skorzystać z ważnego kodu rabatowego, musisz wprowadzić ten kod podczas zatwierdzania koszyka, w polu przeznaczonym do tego celu.

Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem mojego zamówienia.

Upewnij się, że wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia nie znajduje się w folderze ze spamem. Jeśli po sprawdzeniu nadal nic nie otrzymałeś, skontaktuj się ze swoim oddziałem, aby upewnić się, że Twoje zamówienie zostało przyjęte.

PŁATNOŚĆ

Jakie metody płatności są dostępne?

Płacąc za zamówienie:

• Jeśli jesteś stałym klientem oddziału, zamówienie możesz zrealizować przelewem w ramach przyznanego limitu kredytowego. W razie potrzeby, skontaktuj się ze swoim oddziałem w celu omówienia warunków płatności.
• Jeśli jesteś nowym klientem, skontaktuj się z oddziałem w celu ustalenia warunków płatności.

JAKOŚĆ I GWARANCJA

Jaka jest jakość naszych produktów?

ArcelorMittal przywiązuje ogromną wagę do jakości dostarczanych produktów. Gwarantujemy naszym klientom, że każdy dostarczony produkt jest zgodny z obowiązującą normą.

DOSTAWA

Jakie są opcje dostawy?

Po potwierdzeniu zamówienia, możemy zaproponować dostawę realizowaną przez ArcelorMittal lub odbiór własny.

• dostawa ArcelorMittal: czas realizacji do 72 godzin (w dni robocze).
• odbiór osobisty w oddziale: zamówienia złożone do godziny 11:00 – odbiór w kolejny dzień roboczy, w godzinach otwarcia oddziału. Jeśli zamówienie zostanie złożone po godzinie 11:00, zamówienie będzie gotowe do odbioru maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych.

Nie mogę podać kilku adresów dostawy w ramach tego samego zamówienia.

Nie ma możliwości wprowadzenia kilku adresów dostawy w ramach tego samego zamówienia. Możesz jednak złożyć kilka zamówień z innym adresem dostawy dla każdego zamówienia.

Jaki jest koszt dostawy?

Koszt dostawy uzależniony jest od wagi zamówienia oraz obszaru dostawy. Koszt ten jest obliczany automatycznie przed opłaceniem zamówienia.

Jakie są warunki odbioru moich produktów w oddziale?

Możesz zapoznać się z warunkami odbioru na stronie: https://e-steel.arcelormittal.com/PL/pl/livraison-enlevement.

REKLAMACJE

Jak złożyć reklamację ?

Jeśli chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się ze swoim oddziałem ArcelorMittal.