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Foire Aux Questions


MON COMPTE


Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis votre espace "Mon compte", vous pouvez modifier vos informations personnelles en cliquant sur "Mes coordonnées". Pour des raisons de sécurité, certains champs ne sont pas modifiables. Si vous souhaitez les modifier, merci de contacter votre agence.


Comment modifier mon mot de passe ?
Depuis votre espace "Mon compte", vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur « Mon mot de passe".


Comment ajouter/modifier une adresse de livraison ?
Depuis votre espace « Mon compte », en cliquant sur « Mes adresses », vous pouvez :
  • ajouter une adresse de livraison en cliquant sur la zone en pointillé avec une croix au centre.
  • modifier une adresse de livraison existante en cliquant sur le stylet en haut à droite de chaque zone carrée concernée.
  • supprimer une adresse de livraison existante en cliquant sur la croix en haut à droite de la zone carrée concernée.


J’ai oublié mon mot de passe.
Lors de votre connexion, si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur «J’ai oublié mon mot de passe » puis indiquez votre adresse e-mail qui vous sert d'identifiant. Un lien vous sera envoyé à cette adresse permettant de réinitialiser votre mot de passe.


Comment me connecter à mon compte client ?
Pour vous connecter à votre espace, il faut cliquer sur l'icône utilisateur orange situé en haut à droite de la page. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans le champ connexion prévu à cet effet puis cliquez sur "Je me connecte".


Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez le réinitialiser en cliquant sur « J’ai oublié mon mot de passe » depuis la page « Connexion/Inscription » (accessible via l’icône utilisateur orange située en haut à droite du site web). Si le problème persiste, veuillez contacter votre agence.


Comment trouver mon numéro client ?
Vous pouvez retrouver votre numéro client :
  • Depuis votre espace « Mon compte », sur la page « Mes informations personnelles ».
  • Sur les documents mis à disposition dans votre espace « Mon compte ».

Comment désactiver mon compte ?
Si vous souhaitez désactiver votre compte, veuillez contacter votre agence.


Je ne veux plus recevoir d'e-mails promotionnels / newsletters.
Pour ne plus recevoir d'e-mails promotionnels ou de newsletters, vous pouvez vous désabonner directement depuis un des e-mails reçus en cliquant sur le lien de désabonnement situé dans le corps de l'e-mail.


MON AGENCE

Pourquoi choisir une agence ?
Nous souhaitons vous apporter la meilleure information possible lors de votre commande, c'est pourquoi nous vous demandons de choisir une agence afin de :
  • connaître le stock en temps réel des produits
  • obtenir les tarifs de votre agence
  • ajouter des produits à votre panier
  • avoir accès au catalogue de votre agence
  • avoir accès aux services de votre agence (modes de livraison, service commercial, etc)

Comment choisir une agence ?
Si vous êtes un client en compte, votre agence sera automatiquement sélectionnée dès votre inscription.

Si vous êtes un professionnel ou un particulier, vous pouvez choisir votre agence sur la page 'Trouver mon agence' accessible depuis son icône située en haut à droite du site web. Il vous suffit d'entrer un code postal et de sélectionner votre agence pour parcourir notre site et effectuer vos achats.
Vous pouvez également choisir votre agence en saisissant un code postal depuis une page produit ou le pied de page du site.

Comment changer d'agence ?
Si vous êtes un client en compte, vous devez appeler votre agence pour demander le changement d'agence.

Si vous êtes un professionnel ou un particulier, vous pouvez changer d'agence depuis la page 'Trouver mon agence'. Il vous suffit d'entrer un code postal et de sélectionner une nouvelle agence.


NAVIGATION SUR LE SITE

Je ne retrouve plus un produit.
Si vous ne trouvez plus un produit sur le site :
  • Soit il ne fait plus partie du catalogue
  • Soit le site connaît une erreur technique si vous atterrissez sur une page erreur. Dans ce cas, veuillez renouveler votre demande plus tard.
Il y a une erreur sur mes prix.
Les prix sont mis à jour régulièrement. Si vous pensez qu’il y a une erreur, n’hésitez pas à contacter votre agence.


Pourquoi je ne vois pas de prix sur les produits ?
Si vous ne voyez pas de prix sur un produit :
  • Soit vous n'avez pas sélectionné d'agence, et il vous faudra en sélectionner une pour voir les prix d'un produit
  • Soit il s'agit d'une erreur technique. Vous pouvez rafraichir la page, si l'erreur persiste, vous pouvez contacter votre agence

Comment puis-je savoir si un produit est disponible ?
Le niveau de stock de chaque produit est indiqué en temps réel grâce à un code couleur, de la page produit jusqu’à la validation de la commande.
  • Vert : disponible
  • Orange : risque de rupture de stock. Dans ce cas, si un produit n'est plus en stock, le bouton "ajouter au panier" sur la page produit sera grisé.

COMMANDE


Je n’arrive pas à passer commande.
Plusieurs cas peuvent se présenter dans cette situation :
  • une erreur technique du site : veuillez réessayer plus tard
  • un refus de paiement sur compte : veuillez contacter votre agence pour débloquer la situation
  • un refus de paiement CB : vérifiez les coordonnées de votre carte ou essayez avec une autre CB. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre établissement bancaire.

Comment commander ?
Pour commander, recherchez les articles qui vous intéressent, et une fois sur la page produit, ajoutez l'article au panier. Une fois votre panier rempli, cliquez dessus puis valider votre commande.
La validation se déroule en plusieurs étapes :
  • Sélectionnez votre mode de paiement
  • Entrez votre adresse de livraison ou sélectionnez une adresse déjà enregistrée
  • Choisissez votre mode de livraison : selon votre commande, un ou plusieurs modes de livraison vous seront proposés. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du mode sélectionné, et le total de votre commande s'affiche. Pour plus de détails, reportez-vous aux conditions générales de vente.
  • Vous devez accepter les conditions générales de vente, et les conditions d'enlèvement si vous avez sélectionné l'enlèvement en agence comme mode de livraison.
  • Pour valider votre commande cliquez sur passer commande. Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, vous serez redirigé vers l'interface de notre prestataire de paiement Mercanet. Vous pouvez entrer en toute sécurité vos informations de paiement puis valider votre paiement. Une confirmation de commande s'affiche à la fin du processus.


Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez retrouver dans votre espace personnel les factures de vos commandes passées en ligne et en agence. Les factures de vos commandes en ligne sont disponibles sur votre espace quelques temps après la commande.


Connaître l’historique de mes commandes.
Pour visionner l'historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique Mes commandes. Vous pouvez dès lors consulter l'historique de vos commandes passées.


Comment utiliser un code promo ?

Pour bénéficier d'un code promo en cours de validité, vous devez entrer ce code lors de votre validation de panier, dans le champ prévu à cet effet.


Je n’ai pas reçu le mail de validation de ma commande.
Veuillez-vous assurer tout d'abord que l'email de confirmation de commande ne soit pas dans vos courriers indésirables. Si après vérification vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter votre agence pour vous assurer de la bonne prise en compte de votre commande.


PAIEMENT


Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Lors du paiement de votre commande :
  • Si vous êtes un particulier : vous pourrez régler votre commande uniquement par carte bancaire.
  • Si vous êtes un professionnel : vous aurez le choix de régler votre commande par carte bancaire ou via votre compte professionnel si vous en disposez d'un. Veuillez contacter votre agence pour étudier les conditions de paiement


Mon paiement par CB ne fonctionne pas.
Vérifiez que vous avez saisi correctement vos informations bancaires. Si la carte est refusée, contactez votre établissement bancaire. En cas d'erreur technique, contactez votre agence.



Mon paiement par compte ne fonctionne pas.
Si vous ne parvenez pas à régler votre commande en paiement par compte, veuillez contactez votre agence.


Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?
ArcelorMittal a sélectionné l’un des meilleurs prestataires de paiement afin d’apporter sérénité, confiance et garantie à chacun de ses clients.


QUALITE & GARANTIE


Quelle est la qualité de vos produits ?
ArcelorMittal accorde une importance primordiale à la qualité de ses produits, de fait nous garantissons à nos clients que tout produit livré est conforme à la norme en vigueur.


LIVRAISON


Quelles sont les zones où nous livrons ?
Actuellement, nous livrons dans certaines régions de la France. Pour consulter nos zones de livraison, cliquez ici.


Quels sont les modes de livraison ?
Lorsque vous validez votre commande et selon votre agence, plusieurs choix de livraison peuvent vous être proposés

Si vous êtes un professionnel avec paiement sur compte :
  • la livraison tournée, délai entre 24-72h ouvrées
  • l'enlèvement au sein de votre agence, sous un délai de 4h pendant les horaires d'ouverture de l'agence*

Si vous êtes un professionnel sans paiement sur compte ou un particulier :
  • la livraison standard, délai entre 24-72h ouvrées (selon les agences)
  • le retrait en point relais, délai entre 24-72h ouvrées (selon les agences)
  • l'enlèvement au sein de votre agence (voir les délais et les heures d'ouverture de votre agence)
Attention : pour être exigible à la livraison standard et au retrait en points relais, la commande ne doit comporter que des produits dont les dimensions n'excèdent pas 6 ml et le poids unitaire de chaque produit n'excède pas 50kgs. Le poids total de la commande ne doit pas dépasser 250kgs, auquel cas seul l'enlèvement en agence vous sera proposé.*après validation de votre commande


Je ne peux pas entrer plusieurs adresses de livraison au sein d’une même commande.
Il n’est pas possible d’entrer plusieurs adresses de livraison au sein d’une même commande. Vous pouvez en revanche effectuer plusieurs commandes avec une adresse de livraison différente pour chaque commande.


Quel est le coût de la livraison ?
Le coût de la livraison dépend du poids et de la taille des produits qui constituent votre commande, ainsi que de la zone de livraison. Ce coût est ainsi calculé automatiquement avant le paiement de votre commande.


Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous recevrez un SMS vous annonçant l’expédition de votre commande.


Quelles sont les conditions pour l’enlèvement de mes produits en agence ?
Vous pouvez consultez les conditions d'enlèvement sur la page Livraison et Enlèvement de la rubrique Informations Pratiques du site internet.



RETOUR ET REMBOURSEMENT


Comment effectuer un retour ?
Pour toute demande de retour, hors délai légal de rétractation, vous devez dans un premier temps contacter le service client de votre agence et faire part de vos motifs.
Si votre réclamation est validée, vous pouvez retourner votre marchandise selon les modalités convenues avec le service client.


Comment utiliser mon délai légal de rétractation ?
Si vous êtes un client particulier uniquement, vous bénéficiez légalement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour faire valoir ce droit, vous pouvez contacter le service client par e-mail ou par courrier pour l’informer de votre décision de vous rétracter. Le modèle du formulaire de rétractation se trouve dans les conditions générales de vente.

Le service client accusera réception de votre demande et vous communiquera les modalités de retour. Vous disposez de 14 jours à partir de la date d’envoi de votre demande pour restituer le bien à l’agence.

Attention : Les produits degradés ou endommagés ne seront pas repris.

Après réponse du service client, vous avez la possibilité de :
  • retourner par vos propres moyens les articles à l’agence. Présentez-vous à l’accueil client muni de votre facture.
  • renvoyer les articles à l’agence en contactant le transporteur de votre choix pour retourner la marchandise.
Attention : Les frais de retour sont à votre charge.


Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Dans le cas d’exercice de votre droit de rétractation, vous serez remboursé sous un délai de 14 jours à compter de la date à partir de laquelle nous avons été informé de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’au jour de restitution de la marchandise ou jusqu’à ce que vous nous ayez communiqué une preuve d’expédition des biens.
Vous serez remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.



RECLAMATION


Que faire si le contenu de mon colis n’est pas conforme à ma commande ?
Lors de la réception de votre commande, si vous constatez que celle-ci n'est pas conforme, inscrivez vos réserves sur le bordereau de livraison, joint à la commande puis contactez dans les 3 jours le service client pour l'informer de cette non-conformité par e-mail. Précisez votre nom, prénom, adresse et numéro de commande.


Comment faire une réclamation ?
Pour faire une réclamation sur votre commande, veuillez contacter le service client. Précisez vos motifs, votre nom, prénom et numéro de commande.


Comment suivre le traitement de ma réclamation ?
La gestion des réclamations s'effectue par e-mail. Vous pouvez également contacter votre service client pendant les horaires d'ouverture de votre agence.
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