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Preguntas frecuentes


MI CUENTA
¿Cómo puedo actualizar mi información personal?
Desde 'Mi cuenta', puede modificar su información personal haciendo clic en 'Mis datos'. Por razones de seguridad, algunos campos no se pueden modificar. Si desea hacerlo, comuníquese con su centro proveedor de AM.
¿Cómo cambiar mi contraseña?
Desde 'Mi cuenta', puede cambiar su contraseña haciendo clic en 'Mi contraseña'.
¿Cómo agregar / modificar una dirección de entrega?
Desde 'Mi cuenta', haciendo clic en 'Mis direcciones ', puede:
  • agregar una dirección de entrega haciendo click sobre el signo más.
  • modificar una dirección de entrega haciendo click en el lápiz en la parte superior derecha de la dirección en cuestión.
  • eliminar una dirección de entrega haciendo clic en la cruz en la parte superior derecha de la dirección.

Recordar contraseña
Si olvidó su contraseña, haga click en 'He olvidado mi contraseña' y luego introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña.
¿Cómo conectarse a su cuenta de cliente?
Para conectarse a su cuenta, haga clic en el icono llamado 'Mi cuenta' que está ubicado en la parte superior derecha de la página. Introduzca su usuario y contraseña y pulse 'Conectarme' para iniciar sesión.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de cliente
Si ha olvidado su contraseña, reiníciela haciendo click en 'He olvidado mi contraseña' desde la página 'Inicio/ Conectarse' (accesible a través del icono 'Mi cuenta'). Si el problema persiste, comuníquese con su centro proveedor.
¿Cómo encontrar mi número de cliente? Puede encontrar su número de cliente:
  • En su área 'Mi cuenta', en la página 'Mis datos.
  • De los documentos disponibles en su área 'Mi cuenta'.

¿Cómo deshabilitar mi cuenta?
Si desea desactivar su cuenta, comuníquese con su centro proveedor. 
No quiero recibir correos electrónicos / boletines promocionales
Para dejar de recibir correos electrónicos promocionales o boletines informativos, puede darse de baja directamente desde uno de los correos electrónicos recibidos haciendo clic en el enlace para darse de baja ubicado en el correo electrónico. 
¿Por qué elegir un centro?
Para que tenga información veraz deberá elegir a su centro proveedor habitual o al que le proponga la web en base a su código postal. De esta forma conseguirá:
  • conocer el stock en tiempo real
  • sus precios
  • definir su carrito o carritos de compra habitual
  • conocer el catálogo de productos de su centro
  • tiene acceso a los servicios habituales (transporte, atención comercial, etc.)

¿Cómo elegir su centro proveedor?
Si tiene una cuenta de cliente, el centro proveedor se le asignará automáticamente. Si es un profesional o un particular (sin cuenta de cliente), puede elegir su centro pulsando sobre 'Elegir mi centro' al que puede acceder desde su icono ubicado en la parte inferior derecha de la web. Simplemente introduzca un código postal y seleccione su centro para navegar por la web y realizar sus compras. También puede elegir su centro introduciendo un código postal una vez localizado.
¿Cómo cambiar su centro?
Si tiene una cuenta de cliente, debe llamar a su centro para solicitar el cambio.
Si es un profesional o un particular, puede cambiar de centro desde la página 'Buscar mi centro'. Simplemente ingrese un código postal y seleccione un nuevo centro.

NAVEGACIÓN EN LA WEB
Si no puede encontrar un producto.
Si no puede encontrar un producto podría ser porque:
  • ya no forma parte del catálogo
  • puede haber un error técnico. Si durante la navegación llega a una página que le avisa de algún error, vuelva a intentarlo más tarde.
Hay un error en mis facturas.
Los precios se actualizan regularmente. Si cree que hay un error, no dude en ponerse en contacto con su centro.


¿Por qué no veo los precios de los productos?
Si no ve el precio de un producto:
  • Puede ser que no haya seleccionado un centro y necesita hacerlo para ver los precios de un producto.
  • Puede haber un error técnico. En primer lugar habría que actualizar la página y si el error persiste, puede comunicarse con su centro.

¿Cómo sé si hay un producto disponible?
El nivel de existencias de cada producto se indica en tiempo real mediante un código de color, a través de la página del producto hasta la validación del pedido.
  • Verde: disponible
  • Naranja: riesgo de escasez. Contacte con su centro suministrador.

PEDIDOS

No puedo grabar un pedido.
Se puede deber a varios motivos:
  • hay un error técnico: inténtelo más tarde
  • riesgo excedido en la cuenta: comuníquese con su centro para desbloquear la cuenta
  • rechazo del pago con tarjeta: verifique los datos de su tarjeta o intente con otra tarjeta. Si eso no funciona, comuníquese con su banco.

¿Cómo hacer un pedido?
Busque los materiales que le interesan y, una vez en la página del producto, agregue el artículo a la cesta. Cuando tenga los materiales que necesite en la cesta, haga clic y valide su pedido. La validación se realiza en varias etapas:
  • Seleccione su método de pago
  • Ingrese su dirección de entrega o seleccione una dirección ya registrada
  • Elija su método de entrega: Según su pedido, se ofrecerán uno o más métodos de entrega. Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del modo seleccionado, y se muestra el importe total de su pedido. Para obtener más detalles, consulte las condiciones generales de venta.
  • Debe aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones de entrega.
  •  Para confirmar su pedido, haga clic en validar el pedido. Si ha elegido el pago con tarjeta de crédito, será redirigido a la interfaz de Mercanet, nuestro proveedor de pagos. Puede introducir su información de pago de manera segura y validar su pago. Aparece una confirmación de pedido al final del proceso.


¿Cómo obtener una factura?

Puede encontrar las facturas de sus pedidos (tanto online como realizados directamente al centro) dentro de Mi Cuenta en Mis documentos.
Verifique sus pedidos anteriores.
Para ver sus pedidos anteriores, desde Mi Cuenta chequee Mis pedidos.

¿Cómo usar un código promocional?

Para beneficiarse de un código promocional, debe ingresar este código durante la validación de su cesta, en el campo definido para este propósito.
No recibí el correo electrónico confirmando mi pedido.
Asegúrese de que el correo electrónico de confirmación del pedido no esté en su carpeta de correo no deseado. Si, después de la verificación, aún no ha recibido ningún correo, comuníquese con su centro para asegurarse de que su pedido ha quedado grabado correctamente.

PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago?
Al pagar su pedido:
  • Si es un particular: puede pagar su pedido solo con tarjeta de crédito.
  • Si es un profesional: tendrá la opción de pagar su pedido con tarjeta de crédito o a cuenta si tiene una. Contacte con su centro para aclarar cualquier duda referente a las condiciones de pago.

Mi pago con tarjeta de crédito no funciona.
Verifique que haya ingresado correctamente sus datos bancarios. Si se rechaza la tarjeta, comuníquese con su banco. En caso de un error técnico, comuníquese con su centro.
Mi cuenta de pago no funciona.
Si no puede pagar su pedido, comuníquese con su centro.
Seguridad de los datos bancarios
ArcelorMittal ha elegido a un proveedor de confianza para garantizar la seguridad de sus clientes.


CALIDAD Y GARANTÍA

¿Cuál es la calidad de sus productos?
ArcelorMittal considera primordial la calidad de sus productos, por lo que garantizamos a nuestros clientes que cualquier producto entregado cumple con los estándares vigentes.
ENTREGA

¿A qué áreas envían?
Actualmente, enviamos a algunas partes de España. Para ver nuestras áreas de entrega, haga clic aquí. .


¿Cuáles son los métodos de entrega?
Cuando valida su pedido, de acuerdo con el centro que elija, se le pueden proponer varias opciones de entrega
Si es un profesional ya registrado como cliente:
  • entrega dentro de 24-72 horas
  • puede cancelar su pedido contactando con su centro, siempre y cuando se produzca dentro de las 4 horas laborables siguientes a la creación del pedido.

Si es un profesional sin ficha de cliente o particular:
  • entrega estándar, dentro de las 24-72 horas (según lo estipulado por cada centro)
  • puede cancelar su pedido contactando con su centro siempre y cuando se produzca dentro de las 4 horas laborables siguientes a la creación del pedido.
  No puedo detallar varias direcciones de entrega en el mismo pedido.
No es posible incluir varias direcciones de entrega dentro del mismo pedido. Sin embargo, puede realizar varios pedidos con una dirección de entrega diferente para cada uno de ellos.
¿Cuál es el costo de entrega?  El costo de servicio logístico depende del peso y del tamaño de los productos que constituyen su pedido, así como del lugar de entrega. Este costo se muestra antes del pago de su pedido.
¿Cómo hacer un seguimiento de la entrega de mi pedido?
Recibirá un SMS anunciando el envío de su pedido.
¿Cuáles son las condiciones para la entrega de mis productos a través de un centro?
Puede chequear dentro de información práctica las condiciones de entrega y recogida en la web.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS

¿Cómo devolver un producto?
Para cualquier solicitud de devolución, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de su centro y exponer sus razones.
Si su reclamación es validada podrá devolver los materiales conforme a los términos acordados con el servicio al cliente.


¿Cómo usar el periodo de devolución legal?
Si es un cliente particular, tiene el derecho legal de devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para realizar dicha gestión, puede comunicarse con el servicio al cliente por correo electrónico o postal.

El servicio al cliente acusará recibo de su solicitud y le proporcionará los detalles de la devolución.

Atención: los productos dañados no serán retirados.

Después de acordar la devolución con el servicio de atención al cliente podrá:
  • devolver los materiales con sus propios medios (presente la factura).
  • Devolver los materiales en su centro proveedor contratando al transportista de su elección.
Atención: Los costos de devolución son su responsabilidad.
¿Cuánto tiempo tardará el reembolso?
En el caso de que ejerza su derecho de reembolso, se le reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la fecha a partir de la cual se nos informó su decisión de devolver los productos.
Sin embargo, podemos posponer el reembolso hasta el día de la devolución de la mercancía o hasta que nos haya enviado un comprobante de envío de la mercancía.
Se le reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción inicial.


RECLAMACIÓN

¿Qué hacer si el contenido de mi paquete no cumple con mi pedido?
Si observa que los artículos que recibió no coinciden con su pedido, escriba una nota en el albarán entregado junto al pedido y comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de los 3 días para informarles de esta discrepancia. Especifique empresa, nombre, dirección y número de pedido.


¿Cómo presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación de su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Detalle sus razones, su nombre, apellido y número de pedido.


¿Cómo hacer el seguimiento de una reclamación?
La gestión de reclamaciones se realiza por correo electrónico. También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente durante el horario laboral de su centro. 

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