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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

MEIN KONTO
  • Wie kann ich meine personenbezogenen Daten ändern?

    Im Bereich 'Mein Konto' können Sie Ihre personenbezogenen Daten ändern, indem Sie auf 'Meine Details' klicken. Aus Sicherheitsgründen können manche Felder nicht geändert werden. Wenn Sie diese dennoch ändern möchten, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Niederlassung in Verbindung.
  • Wie kann ich mein Passwort ändern?

    Im Bereich 'Mein Konto' können Sie Ihr Passwort ändern, indem Sie auf 'Mein Passwort' klicken.
  • Ich habe mein Passwort vergessen.

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie beim Einloggen auf 'Ich habe mein Passwort vergessen' und geben Sie danach die E-Mail-Adresse an, die Sie als Benutzernamen nutzen.
    An diese Adresse wird Ihnen dann ein Link geschickt, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
  • Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?

    Um sich in Ihren Kundenbereich einzuloggen, müssen Sie oben rechts auf der Seite das orangefarbene Benutzersymbol anklicken.
    Geben Sie Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicken Sie dann auf 'Einloggen'.
  • Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen.

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, setzen Sie dieses bitte zurück, indem Sie auf der Seite 'Einloggen/Registrieren' auf 'Ich habe mein Passwort vergessen' klicken.
    Sie finden den Zugang über das orangefarbene Benutzersymbol oben rechts auf der Webseite. Sollte das Problem fortbestehen, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Niederlassung in Verbindung.
  • Wie finde ich meine Kundennummer?

    Ihre Kundennummer finden Sie:
  • Im Bereich 'Mein Konto' auf der Seite 'Meine Kontaktdaten'.
  • Auf den Dokumenten, die Ihnen im Bereich 'Mein Konto' zur Verfügung gestellt wurden.
  • Wie kann ich mein Konto deaktivieren?

    Wenn Sie Ihr Konto deaktivieren wollen, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Niederlassung in Verbindung.
  • Ich möchte keine Werbung/Newsletter mehr per E-Mail erhalten.

    Wenn Sie keine Werbung oder Newsletter mehr per E-Mail erhalten möchten, können Sie sich abmelden, indem Sie in einem der erhaltenen E-Mails direkt auf den Abmeldelink im Textkörper klicken.
MEINE NIEDERLASSUNG
  • Weshalb soll ich eine Niederlassung auswählen?

    Um Sie bei Ihrer Bestellung bestmöglich informieren zu können, bitten wir Sie, eine Niederlassung auszuwählen, damit Sie:
    • über den Lagerbestand in Echtzeit verfügen
    • die Preise Ihrer Niederlassung erhalten
    • Ihrem Warenkorb Produkte hinzufügen können
    • Zugang zum Katalog Ihrer Niederlassung haben
    • den Service Ihrer Niederlassung nutzen können (Lieferart, Verkaufsberatung usw.)
  • Wie wähle ich eine Niederlassung aus?

    Wenn Sie bereits Kunde sind, wird Ihre Niederlassung automatisch bei Ihrer Registrierung ausgewählt. Ansonsten können Sie Ihre Niederlassung auf der Seite 'Meine Niederlassung finden' über das zugehörige Symbol rechts oben auf der Webseite auswählen.
    Geben Sie einfach eine Postleitzahl ein und wählen dann Ihre Niederlassung aus, um sich danach auf unserer Website umzusehen und Ihre Bestellungen platzieren zu können.
    Sie können auch eine Niederlassung auswählen, indem Sie eine Postleitzahl auf einer Produktseite oder in der Fußzeile der Website eingeben.
  • Wie kann ich die Niederlassung wechseln?

    Wenn Sie bereits Kunde sind, müssen Sie Ihre derzeitige Niederlassung anrufen und sie bitten, den Filialwechsel vorzunehmen.
    Ansonsten können Sie Ihre Niederlassung auf der Seite 'Meine Niederlassung finden' auswählen. Geben Sie hierzu einfach eine Postleitzahl ein und wählen eine Niederlassung aus.
NAVIGATION AUF DER WEBSITE
  • Ich kann ein bestimmtes Produkt nicht mehr finden.

    Wenn Sie auf der Webseite ein bestimmtes Produkt nicht mehr finden, dann ist es entweder nicht mehr im Katalog enthalten oder die Website weist ein technisches Problem auf, wenn Sie auf einer Fehlerseite landen.
    In diesem Fall wiederholen Sie bitte Ihre Anfrage zu einem späteren Zeitpunkt.
  • Es gibt einen Fehler bei meinen Preisen.

    Die Preise werden regelmäßig aktualisiert. Wenn Sie denken, dass es einen Fehler gibt, kontaktieren Sie bitte Ihre Niederlassung.
  • Warum sehe ich keine Produktpreise?

    Wenn bei einem Produkt kein Preis angegeben ist, dann haben Sie entweder keine Niederlassung ausgewählt und müssen eine solche auswählen, um den Preis eines Produkts zu sehen,
    oder es handelt sich um einen technischen Fehler. Aktualisieren Sie bei einem Fehler die Seite. Sollte der Fehler weiter bestehen, kontaktieren Sie bitte Ihre Niederlassung.
  • Wie erfahre ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

    Der Lagerbestand der einzelnen Produkte wird in Echtzeit mittels eines Farbcodes angezeigt, von der Produktseite bis zur Bestätigung der Bestellung.
    • Grün: verfügbar
    • Orange: Risiko von Fehlmengen. Wenn ein Produkt nicht mehr auf Lager ist, wird die Schaltfläche 'In den Einkaufswagen legen' auf der Produktseite grau hinterlegt angezeigt
BESTELLUNG
  • Ich kann keine Bestellung aufgeben

    Es kann mehrere Gründe dafür geben:
    • ein technischer Fehler auf der Website: Versuchen Sie es später erneut
    • die Ablehnung eines Bankeinzugs: kontaktieren Sie Ihre Niederlassung, um das Problem zu lösen
  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    Um zu bestellen, suchen Sie die Artikel, die Sie interessieren; wenn Sie auf der Produktseite angelangt sind, fügen Sie den Artikel Ihrem Einkaufswagen hinzu.
    Wenn Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, klicken Sie darauf und bestätigen anschließend Ihre Bestellung. Der Bestätigungsvorgang verläuft in mehreren Schritten:
    • Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus
    • Geben Sie Ihre Lieferadresse ein oder wählen Sie eine bereits gespeicherte Adresse aus
    • Wählen Sie Ihre Zustellart aus: je nach Art Ihrer Bestellung werden Ihnen ein oder mehr Zustellarten angeboten. Die Versandkosten werden, abhängig von der ausgewählten Zustellart,
      automatisch berechnet, und die Gesamtsumme Ihrer Bestellung wird angezeigt. Für weitere Informationen lesen Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen.
    • Sie müssen den allgemeinen Verkaufsbedingungen und den Abholbedingungen zustimmen, wenn Sie die Abholung in einer Niederlassung als Zustellart ausgewählt haben.
    • Klicken Sie auf „BESTELLUNG AUFGEBEN“, um Ihre Bestellung zu bestätigen. Am Ende des Vorgangs wird eine Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
  • Wie erhält man eine Rechnung?

    In Ihrem persönlichen Bereich finden Sie die Rechnungen Ihrer vergangenen Bestellungen, die Sie online bei Ihrer Niederlassung getätigt haben.
    Die Rechnungen Ihrer Online-Bestellungen sind kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar.
  • Meinen Bestellverlauf einsehen.

    Wenn Sie Ihre Bestellungen anzeigen möchten, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und navigieren Sie in Ihren privaten Bereich in die Rubrik 'Meine Bestellungen'.
    Dort können Sie den Verlauf Ihrer Bestellungen einsehen.
  • Wie löst man einen Gutscheincode ein?

    Um von einem gültigen Gutscheincode Gebrauch zu machen, müssen Sie diesen Code im Zuge der Bestätigung Ihres Einkaufswagens in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
  • Ich habe die Bestätigungs-E-Mail zu meiner Bestellung nicht erhalten.

    Vergewissern Sie sich zuerst, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie nach dem Überprüfen immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie Ihre Niederlassung,
    um sich über die korrekte Abwicklung Ihrer Bestellung zu informieren.
ZAHLUNG
  • Meine Zahlung per Bankeinzug oder der Kauf auf Rechnung funktioniert nicht.

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht per Bankeinzug begleichen können, kontaktieren Sie Ihre Niederlassung.
QUALITÄT & GARANTIE
  • ArcelorMittal widmet der Qualität seiner Produkte ganz besonderes Augenmerk. Deshalb garantieren wir unseren Kunden, dass jedes unserer gelieferten Produkte den geltenden Normen entspricht.
LIEFERUNG
  • In welche Gebiete liefert ArcelorMittal?

    Aktuell liefern wir in bestimmte Regionen Deutschlands. Um unsere Lieferzonen zu sehen, klicken Sie hier.
  • Welche Versandarten werden angeboten?

    Bei Bestätigung Ihrer Bestellung und in Abhängigkeit Ihrer Niederlassung werden Ihnen mehrere Zustellarten angeboten.
    Die Zustellung erfolgt im Rahmen unseres Tourenplans i.d.R. innerhalb von 24 – 72 Stunden. Für die Abholung in der Niederlassung vereinbaren Sie bitte einen Termin.
    Bitte beachten Sie die Öffnungszeiten Ihrer Niederlassung.
  • Ich kann nicht mehrere Zustelladressen im Rahmen einer Bestellung angeben.

    Es ist nicht möglich, mehrere Zustelladressen im Rahmen einer Bestellung anzugeben. Sie können jedoch mehrere Bestellungen mit einer unterschiedlichen Zustelladresse für jede Bestellung tätigen.
  • Wie hoch sind die Zustellkosten?

    Die Zustellkosten hängen vom Gewicht und der Größe der Produkte ab, die in Ihrer Bestellung enthalten sind, sowie von der Entfernung. Die Kosten richten sich dabei nach den mit Ihnen vereinbarten Frachtanteilen und werden Ihnen in der Auftragsbestätigung benannt.
  • Wann erhalte ich meine Lieferung?

    Wir bestätigen Ihnen den Liefertermin auf der Auftragsbestätigung. Der Liefertermin richtet sich nach der Komplexität Ihrer Bestellung und dem Tourenplan für die Lieferadresse.
  • Was sind die Voraussetzungen für die Abholung meiner Produkte in einer Niederlassung?

    Sie können die Abholungsbedingungen auf der Seite „Lieferung und Abholung“ in der Rubrik „praktische Informationen“ auf der Website einsehen.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
  • Wie wird eine Rückgabe abgewickelt?

    Bei jedem Rückgabeantrag müssen Sie zuerst mit dem Kundenservice Ihrer Niederlassung Kontakt aufnehmen und Ihre Gründe nennen.
    Wenn Ihr Rückgabeantrag bestätigt wird, können Sie Ihre Ware gemäß den mit dem Kundenservice vereinbarten Modalitäten zurücksenden.
    Wenn es sich nicht ausdrücklich um eine Reklamation oder Falschlieferung handelt, dann sind die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.
  • Wie lange dauert die Rückerstattung?

    Die Rückerstattung erfolgt zeitnah, nachdem wir die Ware unbeschädigt zurückerhalten haben. Der Kaufpreis wird Ihnen gemäß derselben Zahlungsart rückerstattet, die Sie bei Kauf der Ware gewählt haben, abzüglich möglicher Kosten für den Rücktransport.
  • Was tun, wenn die Lieferung nicht meiner Bestellung entspricht?

    Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass diese nicht korrekt ist, vermerken Sie Ihren Vorbehalt auf dem Lieferschein, und kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 3 Tagen per E-Mail, um ihn über den Fehler zu informieren.
    Geben Sie Ihren Namen, den Firmennamen, Ihre Kundennummer, Ihre Bestellnummer und unsere Lieferscheinnummer an.
  • Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

    Um Ihre Bestellung zu reklamieren, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Geben Sie Ihre Gründe, Ihren Namen, den Firmennamen, Ihre Kundennummer, Ihre Bestellnummer und unsere Lieferscheinnummer an.
  • Wie kann ich den Bearbeitungsverlauf meiner Reklamation nachverfolgen?

    Die Verwaltung der Reklamationen erfolgt per E-Mail. Sie können Ihren Kundenservice natürlich auch persönlich kontaktieren.
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DISTRIVERSION :